客户体验本质上可以分为过程体验和情感体验两个维度。过程体验是显性的、可量化的，通常包括服务效率、问题解决速度、流程顺畅度等，这些确实可以通过KPI体系进行监控和优化。然而，情感体验是隐性的、难以量化的，它关乎客户在交互过程中产生的情感共鸣、记忆点和心理满足感。这种体验往往超越了具体的服务动作，更多地与场景氛围、人文关怀和情绪价值相关。

近日，山东某化工集团的一则通知引发全网热议。该通知要求各单身工友（28岁至58岁，含离异）限期内成家立业，还对单身员工提出要求，“若三季度内不能结婚成家，公司将与您解除劳动合同”。结婚或单身，这本来是员工自己的私事，如今却成了企业考核的KPI，甚至到 ...

为了解决这一问题，就要设立严格的规章制度将工作步骤标准化，并且尽可能量化KPI考核。 这就很容易造成形式主义和文牍主义，大家都在为完成KPI ...

点击蓝字关注我们2月13日下午，中原银行新乡分行成功召开2025年度安全保卫工作暨信息安全培训会议，旨在全面总结2024年安保工作，部署2025年重点任务，提升安保工作管理水平，解读条线KPI考核指标。新乡分行党委委员、行长助理牛朝阳，金融科技部负责 ...

据媒体人赵震报道，即使伊万因为合同中有“KPI考核”被解雇，他也能去国际足联仲裁薪水。 此前马德兴透露，伊万这次的合同中还有一个条款 ...