TDCX通过BPO客服外包为游戏推广提供多元化的体验
在客服方面,TDCX构建起了多语言的CX体系,配备跨文化的动态话术库,成为了在主流市场中发挥重要作用的“文化解码器”。例如,处理日本玩家投诉时采用“谦让型话术”,对北美用户则启用“结果导向型沟通模型” 。