Anne Laratte, l'expérience client, le café Nespresso et ce qu'on fait de son existence, quand on a cédé son entreprise. L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, est décédée le 29 décembre ...

On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...

Le groupe indépendant de BPO spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de directeur général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity. OceanCall ...

Publié le 02 décembre 2022 à 16:00 par Magazine En-Contact ...

SGS, le nouvel organisme certificateur, attendrait la transmission des dossiers par l’ISFF, l’Institut pour les savoir-faire Français. En sus, aucun budget concernant la promotion du label n’a pu être ...

Maquillage léger, premier bouton du polo ouvert, pas de piercing, les consignes données aux hôtesses, hôtes et personnels en charge de l'accueil ont-elles évolué avec le temps ? A Roland-Garros, un ...

More than 60 companies and publishers in France are promising to automate customer services, transforming telephone advisers into augmented agents, all thanks to AI-based tools or processes. Is ...

Un spécialiste du service client, de l’expérience client et des centres d’appels depuis… 1996. Rédacteur en chef du magazine En-Contact, qu’il a créé en 2000, fondateur de Colorado, l’école du ...

Karine Jan, Transforming agent ? This former robotics specialist discovered the world of call-centres in Ireland at a young age. Since then, she has enjoyed a demanding and exciting career with ...

My second great memory is the first major breakdown. All of a sudden, when there were forty or fifty of us taking calls, the pie chart - you know, the one that shows the number of calls waiting - ...

‘Handling the first calls I received in customer service at Wanadoo was something unique. I was 24, there was everything to do from a technical point of view and I knew nothing about it. When he ...

Comment l’IA Gen Zaion révolutionne la gestion des relations adhérents chez La France Mutualiste. La France Mutualiste a décidé d’intégrer l’intelligence artificielle Zaion à son cœur de métier afin d ...