Anne Laratte, l'expérience client, le café Nespresso et ce qu'on fait de son existence, quand on a cédé son entreprise. L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, est décédée le 29 décembre ...

On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...

Le groupe indépendant de BPO spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de directeur général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity. OceanCall ...

SGS, le nouvel organisme certificateur, attendrait la transmission des dossiers par l’ISFF, l’Institut pour les savoir-faire Français. En sus, aucun budget concernant la promotion du label n’a pu être ...

My second great memory is the first major breakdown. All of a sudden, when there were forty or fifty of us taking calls, the pie chart - you know, the one that shows the number of calls waiting - ...

Le numéro 2 mondial du BPO et de l'expérience client externalisée, Concentrix, a testé et déployé avec succès des agents conversationnels d'un nouveau type pour Samsung Electronics France. Service ...

Comment l’IA Gen Zaion révolutionne la gestion des relations adhérents chez La France Mutualiste. La France Mutualiste a décidé d’intégrer l’intelligence artificielle Zaion à son cœur de métier afin d ...

Le 13 janvier 2025, Paris ne disposera plus d’aucun lieu d’accueil physique des touristes et visiteurs. Spot 24, son dernier PAT, aura fermé la veille. 7 des 10 salariés en charge, au sein de Paris Je ...

Depuis deux générations, une boulangerie du haut de l’avenue Mozart ravit ses clients, de 6H30 à 20H. Ouvriers du quartier, personnel de maison des demeures bourgeoises ou journalistes célèbres, telle ...

De Juliette Gréco à Étienne Daho, de Jean-Paul Sartre à Jane Campion, quantité d’artistes ont foulé le parquet de la Louisiane. Passer le seuil de cet hôtel, c’est comme entrer dans la légende. Xavier ...

Depuis plusieurs années, Concentrix Collection services a fait le choix de Spacivox pour optimiser l’efficacité des campagnes de relances automatisées. Hinda Blot témoigne dans le numéro 134 ...

20,000 calls per hour. When Kinder worries, the callbots step in. In April 2022, Ferrero announced the recall of certain Kinder products in France. Concerned consumers contacted the manufacturer ...