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"J’ai abandonné la machine à café Nespresso et cherché du bon café en grains ...
Anne Laratte, l'expérience client, le café Nespresso et ce qu'on fait de son existence, quand on a cédé son entreprise. L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, est décédée le 29 décembre ...
en-contact11 天
Paris has closed its last tourist office. Just ask the locals, via WhatsApp
On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...
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OceanCall Group recrute son premier directeur général, un ex-Concentrix
Le groupe indépendant de BPO spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de directeur général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity. OceanCall ...
en-contact2 年
Disgruntled customers are leaving American Express in droves. Whether of their own volition ...
Publié le 02 décembre 2022 à 16:00 par Magazine En-Contact ...
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Promises to automate customer service are only binding on those who listen?
More than 60 companies and publishers in France are promising to automate customer services, transforming telephone advisers into augmented agents, all thanks to AI-based tools or processes. Is ...
en-contact11 天
Les entreprises du patrimoine vivant, les EPV, s'inquiètent de la possible disparition du ...
SGS, le nouvel organisme certificateur, attendrait la transmission des dossiers par l’ISFF, l’Institut pour les savoir-faire Français. En sus, aucun budget concernant la promotion du label n’a pu être ...
en-contact3 年
Appel à témoins
Maquillage léger, premier bouton du polo ouvert, pas de piercing, les consignes données aux hôtesses, hôtes et personnels en charge de l'accueil ont-elles évolué avec le temps ? A Roland-Garros, un ...
en-contact1 个月
Teleperformance lays off 33% of its french workforce. Who is Karine Jan, CEO TP France
Karine Jan, Transforming agent ? This former robotics specialist discovered the world of call-centres in Ireland at a young age. Since then, she has enjoyed a demanding and exciting career with ...
en-contact3 年
Manuel Jacquinet
Un spécialiste du service client, de l’expérience client et des centres d’appels depuis… 1996. Rédacteur en chef du magazine En-Contact, qu’il a créé en 2000, fondateur de Colorado, l’école du ...
en-contact3 年
Rue Firmin Gillot
‘Handling the first calls I received in customer service at Wanadoo was something unique. I was 24, there was everything to do from a technical point of view and I knew nothing about it. When he ...
en-contact18 天
Teleperformance was a bit like a cult or McDonald's. Quick promotions without the smell of ...
My second great memory is the first major breakdown. All of a sudden, when there were forty or fifty of us taking calls, the pie chart - you know, the one that shows the number of calls waiting - ...
en-contact24 天
Concentrix déploie ses "Agents Conversationnels" avec Samsung, depuis l'Afrique subsaharienne
Le numéro 2 mondial du BPO et de l'expérience client externalisée, Concentrix, a testé et déployé avec succès des agents conversationnels d'un nouveau type pour Samsung Electronics France. Service ...