Anne Laratte, l'expérience client, le café Nespresso et ce qu'on fait de son existence, quand on a cédé son entreprise. L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, est décédée le 29 décembre ...

Le groupe indépendant de BPO spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de directeur général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity. OceanCall ...

Odigo semble avoir du mal à se trouver et sécuriser un CEO : le professionnel Laurent Dechaux, passé par Oracle, Enablon, Sage et qui était arrivé pour prendre la présidence d'Odigo en octobre aurait ...

Depuis plusieurs années, Concentrix Collection services a fait le choix de Spacivox pour optimiser l’efficacité des campagnes de relances automatisées. Hinda Blot témoigne dans le numéro 134 ...

Call-center omnicanal, conciergerie officielle, comment contacter désormais Paris je t’aime, l'Office du tourisme de la capitale ? Corinne Menegaux, sa directrice générale, a organisé en mode commando ...

Améliorer l'expérience client et collaborateurs. Les chantiers entamés chez Starbucks pour enrayer la désaffection des clients et la baisse du CA sont dévoilés petit à petit dans la presse américaine.

On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...

SGS, le nouvel organisme certificateur, attendrait la transmission des dossiers par l’ISFF, l’Institut pour les savoir-faire Français. En sus, aucun budget concernant la promotion du label n’a pu être ...

Comment l’IA Gen Zaion révolutionne la gestion des relations adhérents chez La France Mutualiste. La France Mutualiste a décidé d’intégrer l’intelligence artificielle Zaion à son cœur de métier afin d ...

Depuis deux générations, une boulangerie du haut de l’avenue Mozart ravit ses clients, de 6H30 à 20H. Ouvriers du quartier, personnel de maison des demeures bourgeoises ou journalistes célèbres, telle ...

Le 13 janvier 2025, Paris ne disposera plus d’aucun lieu d’accueil physique des touristes et visiteurs. Spot 24, son dernier PAT, aura fermé la veille. 7 des 10 salariés en charge, au sein de Paris Je ...

Les marques se racontent, ont des attentes très spécifiques, recherchent des raconteurs d’histoire, des multi-taskers. Toutes sont ou se déclarent très inclusives. Voilà ce qui ressort d’une lecture ...