大年初二凌晨两点多，乌机场各部门工作人员依旧坚守岗位。此时，航空安全保卫部岗位执勤人员靳玲玲接到了外籍旅客的求助，在了解现况后，靳玲玲立即向当日值班班组长汇报现场情况。在现场，一名衣着单薄的外籍女孩无助哭泣，靳玲玲耐心询问女孩询问是否需要帮助，并了解事情原委。原来，该旅客次日一早要搭乘前往香港的航班，落地后由于语言不通，手机也没有网络，找不到住宿的地方。