クレームは、「対応の早さ＋誠実さを示す的確な言葉」が命です。この真摯な対応ができれば、その会社や製品、対応した担当者のファンになってくれることも稀ではありません。

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心を込めて丁寧に謝罪の言葉をお伝えしたら、お許しの言葉をいただいても、もしもまだお怒りが収まっていなくても、「こちら心ばかりですが……」と、手渡さずに帰り際にサッと置いてくる。これがお詫びする者の流儀です。「勝手に置いていった」という大義名分があれば、相手もお詫びの品を受け取りやすいですね。